Optimaliseren digitale keten

In een tijd waarin burgers, verenigingen en ondernemingen steeds meer verwachten van digitale overheidsdiensten, staan lokale besturen voor een duidelijke uitdaging: hoe kunnen ze hun dienstverlening efficiënter, betrouwbaarder en gebruiksvriendelijker maken? 

In die context kunnen steeds meer attesten en vergunningen digitaal aangevraagd en afgeleverd worden via stadsportalen. Via slimme koppelingen met authentieke bronnen zoals bv. Vlaamse bouwstenen rond Gebruikersbeheer (ACM/IDM), gaat dat sneller en efficiënter. Denk aan lokale premies voor geveltuintjes, subsidies voor verenigingen, vergunningen inname openbaar domein... Ook bevestigingen van ontvangst en beslissingen worden digitaal beschikbaar gesteld. Het doel is minder administratie en meer transparantie voor de aanvrager.  

Er is echter nog marge voor verbetering: het project zal de volledige keten van aanvraag tot aflevering van digitale attesten voor premies, subsidies, vergunningen en betoelagingen optimaliseren. 

Er worden drie zaken gerealiseerd: 

• Aanvraagprocessen verbeteren: de aanvraagprocessen worden vereenvoudigd door verbeterde authenticatie, vlottere rolwissels en efficiëntere uitwisseling van masterdata. Zo ontstaat een eenvoudiger, consistenter en gebruiksvriendelijker aanvraagproces, afgestemd op de realiteit van de moderne eindgebruiker. 

• Gebruikerservaring optimaliseren: het ‘only once’-principe wordt geïmplementeerd om herhaalde of verlenging van aanvragen te vereenvoudigen. Ook worden digitale betaalmogelijkheden voorzien, zodat burgers, verenigingen en ondernemingen sneller en klantgerichter geholpen worden. 

• Slimme koppelingen uitbreiden: huidige koppelingen tussen systemen worden geoptimaliseerd en uitgebreid met nieuwe databronnen zoals financiële software en notuleringssystemen, zodat gegevens uit authentieke bronnen automatisch up-to-date blijven. Tegelijk worden generieke koppelingen voorzien met boekhoud-, notulerings- en ondertekensoftware zodat efficiëntere, transparantere en minder foutgevoelige aanvraagprocessen ontstaan — van aanvraag tot goedkeuring en terugkoppeling.   

=> Om maximale impact te creëren wordt slim gebruik gemaakt van bestaande digitale infrastructuur: 

De verbeteringen worden uitgevoerd in de ‘LB-bus-omgeving’: een digitale snelweg die veilige en efficiënte gegevensuitwisseling tussen de softwaretoepassingen van lokale besturen mogelijk maakt – momenteel lopen een 30-tal koppelingen via die ‘snelweg’. Die zorgen niet alleen voor de cement tussen de verschillende applicaties en bouwblokken waarmee overheidsdiensten typisch hun dienstverlening aanbieden maar garanderen ook een efficiëntere (hergebruik van data en applicaties), snellere (geen dubbele invoer) en minder foutgevoelige (gebruik authentieke databronnen) dienstverlening. 

Verbeteringen in die LB-bus omgeving zijn daardoor ook direct bruikbaar voor alle lokale besturen die daarop aangesloten zijn (op heden 36) en zullen er dus voor zorgen dat ook al hùn inwoners digitale attesten sneller en eenvoudiger kunnen aanvragen. Bovendien worden ook verbeteringen en/of nieuwe koppelingen aangebracht via Vlaamse Bouwstenen rond oa. Gebruikersbeheer (ACM/IDM). Al deze verbeteringen zullen voor ALLE Vlaamse besturen en hun inwoners onmiddellijk bruikbaar zijn. 

In andere woorden: de burger - als persoon, als vereniging én als onderneming — zal nóg beter bediend worden na dit project.