Slim contactpunt regio Midwest

Dit project bouwt verder op het Gemeente Zonder Gemeentehuis project Slim Contact Punt. Een slim contactpunt biedt de burger en ondernemer een contactpunt naar zijn keuze waar hij snel een antwoord kan vinden op zijn vraag of een dienst kan starten en opvolgen bij de stad of gemeente. Het Slim Contact Punt is een sluitstuk van een gemeente die zich georganiseerd heeft tot één serviceorganisatie.

SLIM

Slim (NL) staat voor intelligent. Het contactpunt verrijkt de vraag van de burger onmiddellijk met automatisch gegenereerde data. Daarmee krijgt het bestuur een beter zicht op de vraag en versnelt de tijd waarbinnen de burger of ondernemer een antwoord kan krijgen op zijn vraag of de gevraagde dienst kan sneller geleverd en opgevolgd worden.

Slim (ENG) staat ook voor slank. Het contactpunt houdt het voor de burger eenvoudig. Men organiseert de processen in de “complexe” overheidsorganisatie zodanig efficiënt dat ze een eenvoudig en “slim” contact met de burger mogelijk maken. Dat doet het bestuur door zich als één serviceorganisatie te organiseren en dit digitaal te ondersteunen. Het lokaal bestuur doet dit organisatie breed. Daarmee doorbreekt het bestuur de muren tussen diensten, entiteiten, verzelfstandiging, regionalisering, …

in CONTACT

Een lokaal bestuur is de overheid dichtbij. Daarom gebruikt het bestuur de nabijheid om met de burger in contact te gaan en te houden. Lokale besturen zijn een open overheid en de burger of ondernemer heeft recht op transparantie. Daarom zijn vragen, meldingen en diensten door de burger op te volgen via het gekozen contactpunt.

Besturen doen dit samen met partners en voorziet, waar mogelijk maximale integratie. Want de burger ziet maar één overheid op lokaal niveau. En wie instaat voor de uitvoering – de gemeente, een Zorgbedrijf, een intercommunale, politie, … - is voor de burger of ondernemer irrelevant.

Op een PUNT naar keuze

Er is niet één manier voor de burger of ondernemer om in contact te komen. Hij kiest een contactpunt. Die keuzevrijheid is essentieel.

De uitkomst van het GzG Project is dat de besturen Izegem, Wingene en Roeselare een slim contactpunt hebben op één service desk omgeving waardoor men zowel inhoudelijk, procesmatig en financieel de meest optimale omgeving heeft uitgebouwd en dagelijks samenwerkt om de burger SLIM te helpen..

Cruciaal in het GzG project was de realisatie van het maturiteitsmodel slim contactpunt waardoor er nu een draaiboek is waarbij ieder lokaal bestuur voor zichzelf kan bepalen wat zijn start situatie is en waar men naar toe wenst te gaan. Zie Bijlage 1.

Binnen de regio Midwest betekent dit dat lokale besturen van de regio Midwest kunnen aansluiten op de centrale service desk omgeving die wordt beheerd door de stad Roeselare. Op die manier evolueren de besturen samen naar een “Slim Contactpunt Midwest” waardoor men binnen de eigen regio maximaal kan samenwerken ten voordeel van de burger, het beleid inzichten krijgt in de specifieke uitdagingen van de regio, men grensoverschrijdend veel éénvoudiger expertise kan inzetten voor de dienstverlening, men elkaar kan ondersteunen bij het wegvallen van medewerkers, enz. Dit project is bedoeld als opschaling om alle Midwest besturen, die copromotor zijn van dit project, aan te sluiten op het “Slim Contactpunt Midwest” door het uitrollen van het maturiteitsmodel en de realisatie van een lokaal “Slim Contactpunt”.