Zee van service

Met het project "Zee van service" wil Stad Blankenberge haar stedelijke dienstverlening grondig moderniseren. De stad investeert in een geïntegreerd digitaal afspraken- én klantgeleidingssysteem dat burgers toelaat om eenvoudig en zelfstandig afspraken te maken, te beheren en zich vlot aan te melden bij hun bezoek aan het stadhuis.

Naast het verbeteren van het digitale boekingsproces, richt het project zich op een slimme klantgeleiding in het stadhuis via digitale zuilen, schermen en duidelijke signalisatie. Dit zorgt voor een efficiënte doorstroming van bezoekers, vermindert wachtrijen en verhoogt de rust en overzichtelijkheid aan het onthaal.

Het project speelt in op concrete noden van burgers, medewerkers en vrijwilligers, en biedt een antwoord op structurele knelpunten zoals no-shows, telefonische overbelasting en gebrekkige begeleiding in het gebouw. Dankzij een sterke focus op e-inclusie en het “Click-Call-Connect”-principe, blijft de dienstverlening toegankelijk voor iedereen.

"Zee van service" draagt bij aan de doelstellingen van het EFRO-programma door de digitale transformatie van lokale overheden te versnellen, innovatieve klantinteractie te stimuleren en de digitale kloof te verkleinen. Bovendien is het project overdraagbaar naar andere lokale besturen, dankzij de schaalbare en modulair opgebouwde digitale oplossingen die eenvoudig kunnen worden aangepast aan verschillende contexten en noden.