MOKIT+-toekomstgerichte dienstverlening

Stad Brugge ontwikkelde samen met elf steden en gemeenten een mobiele kit voor Burgerzaken, waarmee ambtenaren identiteitskaarten op locatie kunnen aanvragen. Deze innovatie maakt de gemeentelijke dienstverlening toegankelijker, flexibeler en klantgerichter. Met dit EFRO-project wil Stad Brugge deze mobiele dienstverlening verder opschalen en uitbreiden, zowel geografisch als inhoudelijk.

Het project komt tegemoet aan verschillende maatschappelijke noden: de groeiende diversiteit in de bevolking, de stijgende werklast bij lokale besturen, en de steeds hogere verwachtingen van burgers omtrent snelle, digitale en persoonlijke dienstverlening. De mobiele kit biedt bovendien een schaalbare en kostenefficiënte oplossing voor kleinere en middelgrote gemeenten, waar vaste kioskoplossingen financieel of operationeel niet altijd haalbaar zijn.

De uitbreiding focust op drie sporen:

• Geografische uitbreiding naar bijkomende Vlaamse gemeenten, met bijzondere aandacht voor landelijke besturen.
• Inhoudelijke uitbreiding van de dienstverlening via de mobiele kit, zoals reispassen, rijbewijzen, laatste wilsbeschikkingen en andere producten.
• Verhoogde operationele robuustheid, waarbij de mobiele kit ook kan worden ingezet in het kader van cybercrisissen of technische storingen om de continuïteit van cruciale dienstverlening te verzekeren.

De mobiele kits ondersteunen een nabijheidsgerichte en flexibele dienstverlening: ze worden ingezet aan huis, in woonzorgcentra, gevangenissen of tijdens piekmomenten in het gemeentehuis. Dit verhoogt niet alleen de toegankelijkheid voor kwetsbare doelgroepen, maar maakt ook een efficiëntere inzet van personeel mogelijk.

POLIS engageert zich als klankbordpartner, en ziet mogelijkheden in de inzetbaarheid van de mobiele kits bij digitale crisissituaties, zoals bij cyberaanvallen die de gemeentelijke infrastructuur verstoren.

Hoewel het project op zichzelf staat, sluit het inhoudelijk aan bij en vormt het een aanvulling op de EFRO-vooraanmelding van Stad Mechelen, waarin wordt ingezet op vaste selfservicekiosken voor identiteitsdocumenten en rijbewijzen. Waar Mechelen zich vooral op grotere en middelgrote steden focust, richt dit project zich expliciet op kleinere en middelgrote gemeenten. Zo worden via twee complementaire trajecten verschillende segmenten van het lokale landschap bereikt, met een brede impact op de digitale transformatie in Vlaanderen.

Deze opschaling en verbreding versterkt niet alleen de dienstverlening aan burgers, maar draagt ook bij aan administratieve vereenvoudiging, inclusieve digitale toegang en een weerbare lokale overheid — volledig in lijn met de doelstellingen van het EFRO-programma.

Deze complementaire aanpak versterkt de digitale weerbaarheid en dienstverlening over het volledige Belgische gemeentelandschap en draagt bij aan een meer toegankelijke, efficiënte en toekomstgerichte overheid."